Tlačítkový zákon: co musí váš e-shop splnit a odkdy
Česko zavádí povinnost, kterou na Slovensku e-shopy plní už od června 2026: zákazník musí mít možnost odstoupit od smlouvy přímo online, jedním jasně označeným tlačítkem — ne e-mailem, ne PDF formulářem, ne telefonátem. Tahle stránka shrnuje, co přesně se chystá, koho se to týká a jak povinnost splnit. Bez marketingových příkras; kde si zákon můžete splnit sami, píšeme to.
§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Dodržování kontroluje SOI, pokuta od 200 € do 2 % obratu, nejvýše 200 000 €.
Novelu schválila Sněmovna 10. 7. 2026, nyní ji projednává Senát. Dokud není vyhlášena ve Sbírce, může se znění i termín změnit — tuhle stránku průběžně aktualizujeme.
Stav k 20. 8. 2026. Vzorové poučení o odstoupení tlačítko zmiňuje již od 19. 6. 2026 (nař. vlády 66/2026 Sb.).
Co přesně zákon vyžaduje
Návrh míří na e-shopy a další podnikatele, kteří uzavírají smlouvy online. Jádro povinnosti se dá shrnout do čtyř bodů.
Funkce odstoupení přímo na webu
Zákazník musí mít možnost odstoupit od smlouvy stejnou cestou, jakou nakoupil — online, bez nutnosti psát e-mail, volat nebo tisknout formulář.
Jasné označení
Tlačítko či odkaz musí být označeny srozumitelně, typicky slovy „Odstoupit od smlouvy", a musí být snadno dostupné — ne schované na páté podstránce obchodních podmínek.
Jednoduché potvrzení
Zákazník vyplní, čeho se odstoupení týká, a úkon jedním krokem potvrdí. E-shop nesmí proces komplikovat dodatečnými překážkami.
Potvrzení o přijetí
E-shop musí zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrdit, že odstoupení přijal — na trvalém nosiči, tedy typicky e-mailem.
Koho se povinnost týká — a koho ne
Každého e-shopu prodávajícího spotřebitelům v ČR, bez ohledu na velikost a platformu. Rozhoduje, komu prodáváte, ne kde máte sídlo — slovenská verze povinnosti už dnes dopadá i na české e-shopy prodávající na Slovensko.
Čistě B2B prodeje (spotřebitelská ochrana se na firmy nevztahuje) a smluv, u kterých právo na odstoupení ze zákona neexistuje — třeba zboží na zakázku. Pozor ale: výjimka z práva na odstoupení neznamená výjimku z tlačítka. Zákazník musí mít možnost úkon učinit; posouzení oprávněnosti je až druhý krok.
Co hrozí, když povinnost nesplníte
Dozor vykonává Česká obchodní inspekce. Sankce se odvíjejí od zákona o ochraně spotřebitele, kde pokuty dosahují až 5 000 000 Kč; konkrétní výše závisí na kvalifikaci přestupku a okolnostech. Reálnější každodenní riziko je jinde: spor se zákazníkem, který odstoupil „špatným kanálem", se bez jasné evidence těžko vyhrává.
Dozoruje Slovenská obchodná inšpekcia. Pokuta od 200 € do 2 % obratu, nejvýše 200 000 €. Slovenský e-shop — nebo český prodávající na Slovensko — který funkci nemá, už není v prodlení s přípravou. Je v rozporu se zákonem.
Jak povinnost splnit — všechny cesty, i bez nás
Nemá smysl předstírat, že existuje jen jedna cesta. Jsou tři.
1. Vestavěná funkce vaší platformy
Některé e-shopové platformy funkci odstoupení doplňují do svých systémů. Zkontrolujte, zda ji vaše platforma nabízí, co přesně pokrývá a zda umí i potvrzení na trvalém nosiči. Pokud ano a vratek máte pár měsíčně, může vám to stačit.
2. Vlastní vývoj
Formulář na webu, e-mailové potvrzení a evidenci si umí naprogramovat každý vývojář. Počítejte s náklady na vývoj i údržbu — a s tím, že formulář je jen začátek. Bez evidence lhůt a dokladů o vyřízení splníte literu, ale správu reklamací vám to nevyřeší.
3. Hotová služba — to jsme my
Vraceto je widget, který do e-shopu vložíte jedním řádkem kódu — funguje na Shoptetu, WooCommerce, PrestaShopu, Upgates i vlastním řešení. Zákazník odstoupí online, okamžitě dostane zákonné potvrzení e-mailem a vy vidíte případ v administraci s hlídáním lhůt, doklady v PDF a celou komunikací. Od 299 Kč měsíčně, bez poplatku za případ. Prvních 30 dní zdarma.
Upřímná poznámka
Samotné tlačítko splní i levnější či bezplatné cesty. Vraceto dává smysl ve chvíli, kdy chcete mít vyřešené i to, co po kliknutí následuje — lhůty, doklady, reklamace, komunikaci. Malému e-shopu s jednou vratkou měsíčně se paušál nevyplatí a říkáme to takhle napřímo.
Na co se ptáte nejčastěji
Odkdy tlačítkový zákon platí?
Stačí e-mailová adresa nebo PDF formulář ke stažení?
Prodávám z Česka na Slovensko. Týká se mě slovenský zákon už teď?
Musí tlačítko řešit i reklamace?
Mám e-shop na Shoptetu, WooCommerce nebo vlastním řešení. Funguje to i tam?
Co když zákazník odstoupí, ale nemá na to právo?
Počítá se nějaká přechodná doba?
Splňte zákon za jedno odpoledne
Vložíte jeden řádek kódu, nastavíte texty a barvu, otestujete — a máte hotovo dřív, než Senát dohlasuje. Prvních 30 dní zdarma, bez karty, po zkušebce se nic samo nestrhne.