Online odstoupení od smlouvy pro e-shop.
Bez poplatku za každou vratku.
Widget pro online odstoupení od smlouvy — funguje i pro zákazníky, kteří nakupovali bez registrace. A k tomu kompletní správa reklamací: workflow, portál pro zákazníky, evidence u dodavatelů. Česky i slovensky, jeden řádek kódu.
30 dní zdarma se všemi funkcemi · bez závazku · po zkušebce se nic automaticky nestrhne
§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Dodržování kontroluje SOI.
Novelu schválila Sněmovna 10. 7. 2026, nyní je v Senátu. Vzorové poučení o odstoupení tlačítko zmiňuje již od 19. 6. 2026 (nař. vlády 66/2026 Sb.).
Stav k 25. 7. 2026. Za nesplnění povinnosti počítá novela s pokutou až 5 mil. Kč.
Konkurence si účtuje měsíční paušál a k tomu za každý vyřízený případ. U Vraceta si vyberete měsíční pásmo a za jednotlivé případy neplatíte nic.
S Vracetem ušetříte přes 2 400 Kč každý měsíc.
Ceny bez DPH při 100 případech měsíčně, podle veřejných ceníků ke dni 15. 8. 2026. Retino Pro: 299 Kč + 100 × 29 Kč. Reklamačník Standard: 100 × 35 Kč. Aktuální podmínky si ověřte u daného poskytovatele.
Vraceto není plugin ani modul žádné z těchto platforem — vložíte jeden řádek do šablony a funguje to kdekoli.
Na Slovensku už zákon platí. V Česku máte čas do ledna 2027.
Na Slovensku už každý e-shop musí umožnit odstoupení od smlouvy online — tlačítkem. V Česku přijde to samé 1. 1. 2027. Ale to je jen polovina problému. Většina e-shopů řeší i reklamace ručně přes e-mail, Excel a složky na disku.
- Funkce pro odstoupení musí být dostupná nepřerušeně po celou lhůtu — a i pro zákazníky, kteří nakupovali bez registrace
- PDF ke stažení nestačí: zákon chce dvoukrokový online proces a automatické potvrzení s datem a časem
- Reklamace se řeší přes e-mail, chybí přehled, zákazník neví, co se děje
- Lhůty (14 dní na vrácení peněz, 30 dní na reklamaci) se hlídají ručně nebo vůbec
- Komunikace s dodavateli probíhá nestrukturovaně — přeposlání e-mailů, ztracené informace
Tři kroky. Pět minut. Pak to běží samo.
Jeden řádek kódu ve vaší šabloně — zákon splněn, reklamace pod kontrolou.
Zaregistrujte se
Vytvořte účet, zadejte název e-shopu, adresu pro vrácení a nastavte reklamační formulář. Zabere to 2 minuty.
Vložte snippet
Zkopírujte JS kód do šablony e-shopu. Tlačítka pro odstoupení i reklamaci se zobrazí automaticky.
data-shop="vas-shop"></script>
Vše běží automaticky
Zákazník odstoupí od smlouvy nebo podá reklamaci. Vy dostanete notifikaci, zákazník e-mail s potvrzením. Lhůty se hlídají samy, stav sledujete v dashboardu.
Zákonná část od 299 Kč. Celá agenda reklamací od 799 Kč.
Zákonnou část potřebujete tak jako tak. Zbytek si přidáte, až vám vratky přerostou přes hlavu.
Widget za 1 řádek kódu
Embeddable tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ — floating v rohu nebo inline do konkrétního místa na stránce. Vlastní barvy, logo, text. Dostupné i pro zákazníky bez uživatelského účtu.
Zákonný formulář
Dvoukrokový flow: identifikace (jméno, e-mail, č. objednávky) → rekapitulace → potvrzení. Důvod odstoupení, poznámka, telefon — vše volitelné.
Přizpůsobitelné e-maily
3 šablony: potvrzení přijetí, instrukce pro vrácení, potvrzení refundu. Proměnné, vlastní odesílatel, logo a barvy e-shopu.
Sledování lhůt
14 dní na refund, 30 dní na reklamaci. Barevné indikátory v dashboardu a automatické upomínky, abyste nikdy nepromeškali termín.
PDF protokoly
Automaticky generované protokoly o odstoupení — s hlavičkou e-shopu, všemi údaji a časovými razítky. Ke stažení i z zákaznického portálu.
Reklamační workflow
Stavy případu od přijetí po vyřízení, hlídání zákonných lhůt a upomínky. Typ požadavku: oprava, výměna, sleva, odstoupení — a když reklamace neprojde, nabídnete placenou opravu se schválením ceny přímo v portálu.
Z reklamace placený servis
Když se ukáže, že závada nespadá pod záruku, nezakládáte nový případ. Reklamaci převedete na placenou opravu, celá historie zůstane zachovaná a zákazník cenu schválí nebo odmítne přímo ve svém portálu. Podle jeho rozhodnutí případ pokračuje dál.
Fotky a interní poznámky
Zákazník přiloží až pět fotek, komprimovaných už v prohlížeči. Povinný popis vady je oddělený od poznámky. Operátor přidává vlastní interní poznámky i fotky a u každé informace rozhoduje, jestli ji zákazník uvidí ve svém portálu.
Tři oddělené agendy
Zákaznické případy, nákupní reklamace u dodavatelů a reklamace z marketplace vedete odděleně, každou s vlastní číselnou řadou. Ke každé agendě patří správa dodavatelů, vlastní protokol a GDPR souhlas pro předání kontaktu na zákazníka.
Self-service portál
Unikátní URL pro každý případ. Zákazník sleduje stav, posílá zprávy, stahuje dokumenty. Bez registrace — ověření přes PIN.
Napojení na objednávky
Napojíme váš e-shop přes feed objednávek. Zákazník zadá e-mail a číslo objednávky — údaje i zakoupené zboží se předvyplní samy. Operátorka najde objednávku i podle produktu.
Statistiky a analytika
Důvody vratek, nejčastěji vracené produkty, průměrná doba vyřízení, dodržování lhůt. Data pro zlepšení byznysu.
Tři obrazovky, mezi kterými se celá vratka odehraje.
Žádné vykreslené atrapy — tohle jsou skutečné obrazovky z našeho e-shopu.
Zákazník klikne
Tlačítko sedí v rohu e-shopu, nebo ho vložíte přímo do detailu objednávky. Vlastní barvy, logo i text — na vašem e-shopu nepůsobí jako cizí prvek.
Vložení je jeden řádek kódu do šablony. Nic dalšího měnit nemusíte.
Vy to vidíte pohromadě
Stav případu, zbývající zákonná lhůta, reklamované zboží, fotky od zákazníka i komunikace — všechno na jedné obrazovce. Protokol vygenerujete jedním kliknutím.
Operátorka nemusí nic přepisovat z e-mailů ani hledat v Excelu.
Zákazník sleduje, jak to jde
Vlastní portál se stavem žádosti, průběhem řešení a sledováním zásilky. Bez registrace — vstoupí odkazem z e-mailu. Když se něco pohne, dozví se to sám.
Míň telefonátů typu „a co je s mojí reklamací?"
Neplatíte za případ. Při 100 vratkách ušetříte přes 2 400 Kč měsíčně.
Vyberete si měsíční pásmo podle objemu. Za jednotlivé vyřízené případy se u nás nedoplácí nikdy. Všechny tarify na 30 dní zdarma, se všemi funkcemi.
Technické požadavky na online odstoupení v jednom řešení.
- 30 případů/měsíc ke zpracování
- Tlačítko pro odstoupení i reklamace
- Widget česky i slovensky
- Zákaznický portál se sledováním stavu
- E-maily se zákonným poučením, vlastní texty i logo
- PDF protokoly, hlídání všech lhůt
- Fotky od zákazníka k případu
- 1 uživatel, 1 e-shop
Operátorka místo přepisování z e-mailů vyřídí případ za dvě minuty.
- 150 případů/měsíc ke zpracování
- Vše ze Zákona
- Napojení na objednávky — předvyplnění údajů i zboží
- Reklamace u dodavatelů s protokoly
- Expedice a sledování zásilek
- Placené opravy se schválením ceny zákazníkem
- Statistiky a přehledy
- 3 uživatelé, 1 e-shop
Pro větší provozy a prodej přes marketplace.
- 400 případů/měsíc ke zpracování
- Vše z Profi
- Reklamace z marketplace (Alza a další)
- Neomezený počet uživatelů
- Prioritní podpora
Hlavní cena je bez DPH, druhý řádek včetně 21 % DPH. Fakturujeme převodem, bez závazku, s garancí vrácení peněz 14 dní od první platby. Další e-shop pod stejným účtem: +299 Kč/měsíc v jakémkoli tarifu — a přidá do společného pásma dalších 30 případů. Případy se sčítají za celý účet: dva e-shopy na tarifu Profi mají 180 případů měsíčně, šest e-shopů 300. Nad 400 případů měsíčně nabídneme individuální cenu. Limit se týká zpracování, ne příjmu — odstoupení od zákazníků se přijímá a potvrzuje e-mailem i po vyčerpání limitu, takže příjem odstoupení se nikdy nezastaví. Na 80 % limitu vás upozorníme dopředu.
Zaváděcí nabídka pro prvních 20 e-shopů: první tři měsíce za polovinu ceny. Platí do vyčerpání počtu, pak se nabídka sama uzavře.
Proč platit trojnásobek za stejnou povinnost
Hlavní rozdíl není ve funkcích, ale v účtování: konkurence si účtuje za každý případ, my ne.
| Funkce | Vraceto Profi | Retino Pro | Reklamačník |
|---|---|---|---|
| Tlačítko pro odstoupení od smlouvy | ano | ano | ne |
| Správa reklamací | ano | ano | ano |
| Zákaznický portál se sledováním stavu | ano | ano | ne |
| Fotky k případu | ano | ano | ano |
| Hlídání zákonných lhůt | ano | ano | ano |
| Reklamace u dodavatelů | ano | ne | ne |
| Placená oprava se schválením ceny zákazníkem | ano | ne | ne |
| Widget česky i slovensky | ano | ano | ne |
| Měsíční platba | 799 Kč | 299 Kč | 0 Kč |
| Platba za případ | 0 Kč | 19–29 Kč | 30–35 Kč |
| Celkem při 100 případech/měs. | 799 Kč | 3 199 Kč | 3 500 Kč |
Srovnání vychází z veřejně dostupných ceníků a popisů funkcí, stav srpen 2026 (Retino Pro: 299 Kč + 29 Kč/případ do 100 případů; Reklamačník Standard: 35 Kč/případ, prvních 5 zdarma). Aktuální podmínky si ověřte u daného poskytovatele.
Co přesně zákon vyžaduje?
Pět požadavků, které musí online odstoupení od smlouvy splňovat. Projděte si je a porovnejte s tím, co má váš e-shop dnes — Vraceto pokrývá všech pět.
Vyzkoušet 30 dní zdarma →Zdroj: § 20a zák. č. 108/2024 Z. z. (SK), novela občanského zákoníku (ČR) a nařízení vlády č. 66/2026 Sb. Nejde o právní poradenství.
Viditelná funkce v rozhraní
Jasně označená — např. „odstoupit od smlouvy zde“
Dostupná po celou lhůtu
Nepřerušeně, i pro nákup bez registrace
Dvoukrokový proces
Identifikace objednávky → vědomé potvrzení tlačítkem
Potvrzení na trvalém nosiči
E-mail s obsahem odstoupení, datem a časem odeslání
Zmínka v předsmluvních informacích
Poučení a obchodní podmínky musí tlačítko popisovat
Časté otázky
Je Vraceto hotový produkt?
Jak se služba platí?
Co se stane po 30 dnech zkušebky?
Mám víc e-shopů. Jak se to účtuje?
Je zákon už platný?
Prodávám z Česka na Slovensko. Musím tlačítko mít už teď?
Nestačí PDF formulář ke stažení?
Funguje to na mé platformě?
Kam se tlačítko umístí?
Co když mám Shoptet?
Může někdo odstoupit za mého zákazníka?
Kolik stojí 100 vratek měsíčně?
Co se stane, když vyčerpám limit případů?
Potřebuji API napojení?
Podporujete slovenštinu?
Můžu tarif kdykoli změnit?
Kde jsou uložená data a jak dlouho je držíte?
Co když Vraceto přestanu používat?
Vraceto je nové. První e-shopy z toho mají výhodu.
Jádro služby běží každý den v ostrém provozu na našich vlastních e-shopech — vratky i reklamace jimi procházejí od jara 2026. Teď otevíráme přístup dalším e-shopům. Chceme, abyste dopředu věděli, co je hotové a co ještě dokončujeme.
Běží v ostrém provozu
- Widget pro online odstoupení i reklamace, česky a slovensky
- Zákaznický portál se sledováním stavu a komunikací
- Potvrzovací e-maily se zákonným poučením
- PDF protokoly a hlídání všech zákonných lhůt
- Fotky k případu, evidence reklamací u dodavatelů
- Napojení na objednávky, expedice a sledování zásilek
- Dvoufázové přihlášení do administrace přes ověřovací aplikaci
Zatím nemáme
- Automatické platby kartou — fakturujeme převodem
- Veřejné API pro napojení vlastních systémů
- Hromadný export dat do souboru
- SMS zprávy zákazníkům (chystáme přes SMS bránu s vaším vlastním účtem)
Proč začít právě teď
Zaváděcí cena vám zůstane i po skončení nabídky. Píšete přímo člověku, který Vraceto vyvíjí — ne do ticketovacího systému. A co vám bude chybět, má šanci se objevit dřív, protože zatím rozhodujete o pořadí vývoje vy, ne roadmapa velké firmy.
Vraceto denně používáme na vlastních e-shopech.
Nevyvíjíme ho pro trh — vyvíjíme ho pro sebe a prodáváme ověřené.
Vratky pod kontrolou. Reklamace bez chaosu.
Widget vložíte za 5 minut a technickou část odstoupení máte vyřešenou — na Slovensku hned, v Česku s rezervou do navržené účinnosti 1. 1. 2027. A s plánem Profi máte kompletní reklamační systém za zlomek ceny konkurence.
Vyzkoušet 30 dní zdarma →