Zásady zpracování osobních údajů
Správcem osobních údajů je Shopneme s.r.o., IČO 06391150, se sídlem Na Vozovce 268/36, 779 00 Olomouc (dále jen „my"). Kontakt: info@vraceto.cz.
Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků webu www.vraceto.cz a našich klientů — provozovatelů e-shopů. Účinnost od: 16. 8. 2026.
Jste zákazníkem e-shopu, který používá Vraceto?
Pokud prostřednictvím Vraceta podáváte odstoupení od smlouvy, reklamaci nebo jiné podání vůči konkrétnímu e-shopu, správcem osobních údajů zpracovávaných za účelem vyřízení tohoto případu je příslušný e-shop. Shopneme s.r.o. pro něj v tomto rozsahu vystupuje jako zpracovatel a údaje zpracovává na jeho doložené pokyny. Informace o účelech, právních základech a době zpracování vám poskytuje příslušný e-shop.
Svá práva doporučujeme uplatnit přímo u něj. Obrátíte-li se v této věci na nás, vaši žádost bez zbytečného odkladu předáme příslušnému e-shopu. Podmínky tohoto zpracování upravuje naše Smlouva o zpracování osobních údajů.
Jaké údaje zpracováváme jako správce, proč a jak dlouho
Registrace a poskytování služby — jméno, e-mail, telefon, název a údaje o e-shopu, IČO, přihlašovací údaje, nastavení účtu.
Právní základ: u klienta, který je fyzickou osobou, plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); u kontaktních osob a uživatelů klienta, který je právnickou osobou, náš oprávněný zájem na uzavření, správě a plnění smluvního vztahu s klientem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Doba: po dobu trvání smlouvy a 60 dnů po jejím ukončení.
Fakturace a účetnictví — fakturační a platební údaje, daňové doklady.
Právní základ: plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
Doba: daňové doklady 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo (§ 35 odst. 2 zákona o DPH); ostatní účetní záznamy po dobu vyžadovanou zejména § 31 zákona o účetnictví, zpravidla 5 let, není-li dán důvod delšího uchování.
Komunikace a podpora — obsah e-mailové a telefonické komunikace, poptávky z webu.
Právní základ: plnění smlouvy, u neklientů náš oprávněný zájem na vyřízení dotazu.
Doba: 3 roky od poslední komunikace.
Zabezpečení a provoz — provozní záznamy, IP adresy, záznamy o přihlášení.
Právní základ: náš oprávněný zájem na bezpečnosti a spolehlivosti služby.
Doba: 12 měsíců.
Obchodní sdělení — e-mailová adresa.
Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat obchodní sdělení týkající se našich vlastních obdobných služeb za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.; právním základem zpracování je náš oprávněný zájem na přímém marketingu. Ostatním zasíláme obchodní sdělení pouze na základě předchozího souhlasu.
Odhlásit se lze kdykoli odkazem v každé zprávě nebo na info@vraceto.cz.
Doba: po dobu trvání smluvního vztahu a 3 roky poté, u souhlasu do jeho odvolání.
Analytika návštěvnosti webu — údaje z analytických cookies (viz níže).
Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
Doba: podle nastavení uchování v našem účtu Google Analytics, uvedeného v detailu cookies.
Odkud údaje získáváme
Údaje získáváme přímo od vás. Pokud vám účet ve službě založil administrátor vašeho zaměstnavatele nebo jiného klienta Vraceta, získali jsme vaše identifikační a kontaktní údaje od tohoto klienta.
Povinnost poskytnout údaje
Údaje označené při registraci jako povinné jsou nezbytné k uzavření a plnění smlouvy; bez jejich poskytnutí nemůžeme účet vytvořit ani službu poskytovat. Ostatní údaje jsou dobrovolné, není-li u konkrétního údaje uvedeno jinak.
Automatizované rozhodování
Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, včetně profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo ve smyslu čl. 22 GDPR.
Cookies
Nezbytné cookies používáme pro fungování webu a přihlášení (relace, uložení vaší volby na cookie liště). Souhlas nevyžadují.
Analytické cookies a Google Analytics 4. Nástroj Google Analytics 4 používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty. Poskytovatelem služby je Google Ireland Limited. Google podle své dokumentace v Google Analytics jednotlivé IP adresy neloguje ani neukládá; nástroj však zpracovává další online identifikátory a údaje o používání webu. Souhlas můžete kdykoli odvolat přes odkaz „Nastavení cookies" v patičce webu; odvoláním není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Komu údaje zpřístupňujeme
Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu: poskytovateli serverové infrastruktury (Ing. Peter Schiffer – websignal.eu, IČO 02123363, Brno), externí účetní, společnosti Google (analytika, pouze se souhlasem) a orgánům veřejné moci, ukládá-li nám to zákon. Údaje neprodáváme ani nepředáváme k marketingu třetích stran.
Předávání mimo Evropskou unii
Data naší služby jsou uložena na serverech v Evropské unii.
V souvislosti s poskytováním Google Analytics může docházet k předávání údajů do Spojených států. V rozsahu, v němž je příjemcem společnost účastnící se EU–US Data Privacy Framework, se předání opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně podle čl. 45 GDPR. Není-li konkrétní předání tímto rámcem pokryto, použijí se odpovídající záruky podle čl. 46 GDPR, zejména standardní smluvní doložky. Kopii nebo informaci o použitých zárukách vám poskytneme na vyžádání.
Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (včetně přímého marketingu) a právo odvolat souhlas. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním. Žádosti vyřizujeme do jednoho měsíce; pište na info@vraceto.cz.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
Zabezpečení
Data přenášíme šifrovaně (HTTPS), citlivá pole šifrujeme i v databázi, přístupy jsou personalizované a servery jsou umístěny v Evropské unii. Podrobný přehled opatření je v příloze B Smlouvy o zpracování osobních údajů.
Změny těchto zásad
Zásady můžeme aktualizovat; aktuální znění je vždy na této stránce. O podstatných změnách informujeme klienty e-mailem.