Tlačidlo na odstúpenie máte.
A čo reklamácie?
Odstúpenie od zmluvy ste vyriešili — možno funkciou od platformy, možno bezplatným nástrojom. Reklamácie ale stále chodia e-mailom a protokoly píšete ručne. Vraceto zvládne obe agendy vrátane lehôt, dokladov a dodávateľov. Od 11,90 € mesačne, bez poplatku za jednotlivý prípad.
30 dní zadarmo so všetkými funkciami · bez záväzku · po skúšobnej dobe sa nič automaticky nestrhne
Buďme féroví: ak potrebujete iba funkciu na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a, vestavaná funkcia Shoptetu, inShopu alebo bezplatný tarif konkurencie vám stačí. Nemá zmysel tvrdiť opak.
Problém začína u reklamácií. Tam zákon žiada doklad o vytknutí vady a doklad o vybavení do 30 dní — a bezplatné riešenia protokoly a dokumenty neponúkajú. Vytlačiť ich z e-mailu a Excelu je práca, ktorú robíte ručne a pri kontrole SOI ju musíte doložiť.
| Čo potrebujete | Funkcia platformy / bezplatný tarif | Vraceto |
|---|---|---|
| Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy | áno | áno |
| Potvrdzujúci e-mail s dátumom a časom | áno | áno |
| Správa reklamácií so stavmi | nie | áno |
| Doklad o vytknutí vady a o vybavení | nie | áno |
| Strážanie 30-dňovej lehoty | nie | áno |
| Fotografie vady od zákazníka | nie | áno |
| Evidencia reklamácií u dodávateľa | nie | áno |
| Platená oprava so schválením ceny | nie | áno |
| Slovenčina aj čeština v jednom widgete | nie | áno |
Porovnanie vychádza z verejne dostupných popisov funkcií k 16. 8. 2026. Rozsah sa u jednotlivých platforiem líši — overte si, čo presne ponúka tá vaša.
Vraceto denne používame na vlastných e-shopoch.
Nevyvíjame ho pre trh — vyvíjame ho pre seba a predávame overené.
Čo od vás zákon žiada
Zhrnutie povinností, ktoré na Slovensku platia od 19. júna 2026.
Podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. musí obchodník umožniť odstúpenie od zmluvy cez online rozhranie pomocou funkcie na odstúpenie. Funkcia musí byť jednoznačne označená, viditeľná, dostupná počas celej lehoty a prístupná aj bez registrácie. Po odoslaní musí obchodník bezodkladne potvrdiť prijatie vrátane obsahu, dátumu a času.
Pri uplatnení zodpovednosti za vady musí obchodník vydať doklad o vytknutí vady a reklamáciu vybaviť do 30 dní s dokladom o vybavení. Dodržiavanie kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia. Práve tu bezplatné riešenia končia — doklady negenerujú a lehoty nestrážia.
Sankcie: za porušenie povinností podľa zákona č. 108/2024 Z. z. hrozí pokuta od 200 € do 2 % obratu obchodníka za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac však 200 000 €.
Vraceto rieši technickú stránku odstúpenia a reklamácií. Predzmluvné informácie a súvisiace právne texty na svojom e-shope si musíte upraviť sami — odporúčame konzultáciu s právnikom.
Zákonná časť od 11,90 €. Celá agenda reklamácií od 31,90 €.
Zákonnú časť potrebujete tak či tak — zvyšok si pridáte, keď vám reklamácie prerastú cez hlavu.
Zákonná časť Zákon 11,90 €
Widget za jeden riadok kódu
Tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy" — plávajúce v rohu alebo vložené na konkrétne miesto. Vlastné farby, logo a text. Funguje aj pre zákazníkov, ktorí nakupovali bez registrácie.
Doklady a protokoly
Doklad o vytknutí vady aj o vybavení reklamácie sa vygenerujú v PDF. Potvrdzujúci e-mail obsahuje obsah podania, dátum a čas — presne tak, ako to žiada zákon.
Strážanie lehôt
30 dní na reklamáciu, 14 dní na vrátenie peňazí. Aplikácia počíta zostávajúci čas a upozorní, kým je čas konať.
Zákaznícky portál
Zákazník vidí stav svojej žiadosti, píše správy a sleduje zásielku. Bez registrácie — vstup cez odkaz z e-mailu, pri zmene platobných údajov cez PIN.
Správa reklamácií Profi 31,90 €
Reklamačné workflow
Stavy prípadu od prijatia po vybavenie. Typ požiadavky: oprava, výmena, zľava, odstúpenie — a keď reklamácia neprejde, ponúknete platenú opravu so schválením ceny v portáli.
Reklamácie u dodávateľa
Evidencia toho, čo ste poslali ďalej, aj s protokolom pre dodávateľa. Prípad viete previesť do internej agendy, keď zistíte, že chyba nie je vaša.
Expedícia a sledovanie
Zásielka späť zákazníkovi aj k dodávateľovi, sledovací odkaz sa doplní podľa dopravcu automaticky.
Napojenie na objednávky
Zákazník zadá e-mail a číslo objednávky, údaje aj zakúpený tovar sa predvyplnia. Operátorka nájde objednávku aj podľa názvu produktu.
Tri obrazovky, medzi ktorými sa celá reklamácia odohrá.
Žiadne vykreslené atrapy — toto sú skutočné obrazovky z nášho e-shopu.
Zákazník klikne
Tlačidlo sedí v rohu e-shopu, alebo ho vložíte priamo do detailu objednávky. Vlastné farby, logo aj text — na vašom e-shope nepôsobí ako cudzí prvok.
Vloženie je jeden riadok kódu do šablóny. Nič ďalšie meniť nemusíte.
Vy to vidíte pohromade
Stav prípadu, zostávajúca zákonná lehota, reklamovaný tovar, fotografie od zákazníka aj komunikácia — všetko na jednej obrazovke. Doklad o vytknutí vady aj o vybavení vygenerujete jedným kliknutím.
Operátorka nemusí nič prepisovať z e-mailov ani hľadať v Exceli.
Zákazník sleduje, ako to ide
Vlastný portál so stavom žiadosti, priebehom riešenia a sledovaním zásielky. Bez registrácie — vstúpi odkazom z e-mailu. Keď sa niečo pohne, dozvie sa to sám.
Menej telefonátov typu „a čo je s mojou reklamáciou?"
Neplatíte za prípad. Platíte pevnú sumu.
Vyberiete si mesačné pásmo podľa objemu. Za jednotlivé vybavené prípady sa u nás nedopláca nikdy. Všetky tarify na 30 dní zadarmo.
Všetko, čo žiada zákon — pri odstúpení aj pri reklamáciách.
- 30 prípadov mesačne na spracovanie
- Tlačidlo na odstúpenie aj reklamácie
- Widget slovensky aj česky
- Zákaznícky portál so sledovaním stavu
- Doklady o vytknutí vady a o vybavení
- Strážanie všetkých zákonných lehôt
- Fotografie od zákazníka, vlastné texty e-mailov
- 1 používateľ, 1 e-shop
Operátorka namiesto prepisovania z e-mailov vybaví prípad za dve minúty.
- 150 prípadov mesačne na spracovanie
- Všetko zo Zákona
- Napojenie na objednávky s predvyplnením
- Reklamácie u dodávateľov s protokolmi
- Expedícia a sledovanie zásielok
- Platené opravy so schválením ceny
- Štatistiky a prehľady
- 3 používatelia, 1 e-shop
Pre väčšie prevádzky a predaj cez marketplace.
- 400 prípadov mesačne na spracovanie
- Všetko z Profi
- Reklamácie z marketplace
- Neobmedzený počet používateľov
- Prioritná podpora
Hlavná cena je bez DPH, druhý riadok vrátane 23 % DPH. Fakturujeme prevodom, bez záväzku, s garanciou vrátenia peňazí 14 dní od prvej platby. Ďalší e-shop pod rovnakým účtom: +11,90 €/mesiac v ktoromkoľvek tarife — prípady sa spočítavajú za celý účet. Nad 400 prípadov mesačne ponúkneme individuálnu cenu. Limit sa týka spracovania, nie príjmu — odstúpenia od zákazníkov sa prijímajú a potvrdzujú e-mailom aj po vyčerpaní limitu. Na 80 % limitu vás upozorníme dopredu.
Zavádzacia ponuka pre prvých 20 e-shopov: prvé tri mesiace za polovicu ceny. Platí do vyčerpania počtu.
Zadarmo, alebo za 145 € mesačne. Alebo za 31,90 €.
Hlavný rozdiel nie je vo funkciách, ale v účtovaní: konkurencia si účtuje za každý prípad.
| Pri 100 prípadoch mesačne | Retino Free | Retino Pro | Vraceto Profi |
|---|---|---|---|
| Mesačný paušál | 0 € | 15 € | 31,90 € |
| Poplatok za prípad | 0 € | 1,30 € | 0 € |
| Celkom mesačne | 0 € | 145 € | 31,90 € |
| Doklady a protokoly | nie | áno | áno |
| Slovenčina a čeština | nie | áno | áno |
| Štatistiky | nie | áno | áno |
| Reklamácie u dodávateľa | nie | nie | áno |
| Poplatok za zavedenie | — | od 499 € | 0 € |
Ceny bez DPH podľa verejného cenníka Retina k 16. 8. 2026 (retino.com/pricing). Výpočet Retino Pro: 15 € paušál + 100 × 1,30 €. Aktuálne podmienky si overte u poskytovateľa — ceny sa menia.
Buďme féroví: ak vám stačí samotné tlačidlo na odstúpenie a reklamácie riešite inde, Retino Free vás nič nestojí a zákon o odstúpení s ním splníte. Vraceto má zmysel, keď potrebujete aj reklamácie — s dokladmi, lehotami a dodávateľmi.
Vraceto je nové. Prvé e-shopy z toho majú výhodu.
Jadro služby beží každý deň v ostrej prevádzke na našich vlastných e-shopoch — vratky aj reklamácie nimi prechádzajú od jari 2026. Teraz otvárame prístup ďalším e-shopom. Chceme, aby ste dopredu vedeli, čo je hotové a čo ešte dokončujeme.
Beží v ostrej prevádzke
- Widget na odstúpenie aj reklamácie, slovensky a česky
- Zákaznícky portál so sledovaním stavu a komunikáciou
- Potvrdzujúce e-maily so zákonným poučením
- PDF doklady a strážanie všetkých lehôt
- Fotografie k prípadu, evidencia reklamácií u dodávateľov
- Napojenie na objednávky, expedícia a sledovanie zásielok
- Dvojfázové prihlásenie do administrácie cez overovaciu aplikáciu
Zatiaľ nemáme
- Automatické platby kartou — fakturujeme prevodom
- Verejné API na napojenie vlastných systémov
- Hromadný export dát do súboru
- SMS správy zákazníkom (chystáme cez SMS bránu s vaším vlastným účtom)
Prečo začať práve teraz
Zavádzacia cena vám zostane aj po skončení ponuky. Píšete priamo človeku, ktorý Vraceto vyvíja — nie do ticketovacieho systému. A čo vám bude chýbať, má šancu objaviť sa skôr, pretože zatiaľ rozhodujete o poradí vývoja vy, nie roadmapa veľkej firmy.
Časté otázky
Mám tlačidlo od Shoptetu. Načo mi je Vraceto?
Je Vraceto hotový produkt?
Ako sa služba platí?
Ste česká firma. Ako je to s DPH?
Kde sú uložené dáta našich zákazníkov?
Koľko stojí 100 reklamácií mesačne?
Máme viac e-shopov. Ako sa to účtuje?
Čo keď Vraceto prestanem používať?
Máte otázku? Zavolajte.
Vraceto vyvíjam sám a používam ho každý deň na svojich e-shopoch. Keď sa na niečo spýtate, neodpovie vám prvá úroveň podpory podľa skriptu — odpoviem ja. Rád vám ukážem, ako to funguje, alebo prejdem vašu situáciu po telefóne.
Ozvem sa do druhého pracovného dňa. Pri nasadení widgetu pomôžem, keď bude treba.