Přenositelnost dat a změna poskytovatele
Vaše data jsou vaše. Kdykoli si je můžete stáhnout, přenést k jinému poskytovateli nebo nechat smazat. Tato stránka popisuje, jak to funguje, v jakých formátech data předáváme a kde běží naše infrastruktura.
Jak přechod probíhá
- Oznámíte nám to — v administraci nebo e-mailem na info@vraceto.cz. Napište, zda chcete data přenést k jinému poskytovateli, stáhnout k sobě, nebo pouze smazat.
- Do 30 dnů od vašeho oznámení začíná přechodové období.
- Během dalších 30 dnů připravíme export, poskytneme součinnost vám i vašemu novému poskytovateli a udržíme službu v chodu. Pokud by to technicky nebylo možné, dáme vám do 14 pracovních dnů vědět proč a navrhneme delší termín.
- Po přechodu máte ještě nejméně 30 dnů na stažení dat. Pak data smažeme.
Za přechod neúčtujeme žádné poplatky. Platíte pouze za službu, kterou do ukončení skutečně používáte. Máte-li předplaceno delší období, nevyčerpanou část vám vrátíme.
Jaká data vám předáme
- údaje o vašem účtu a nastavení jednotlivých e-shopů
- vaše šablony e-mailů a konfigurace
- všechny případy včetně typu, stavu, historie a časových značek
- identifikační, kontaktní, objednávkové a platební údaje koncových zákazníků evidované u případů
- zprávy a komunikaci vedenou u případů
- přílohy a fotografie
- dokumenty vygenerované službou (protokoly, potvrzení)
Co v exportu není: náš zdrojový kód, interní systémové a diagnostické záznamy a údaje chráněné obchodním tajemstvím. Nic z toho vám nebrání přejít jinam.
Formáty a datové struktury
(Registr podle čl. 26 písm. b) Data Actu — aktualizujeme při každé změně datového modelu.)
| Skupina dat | Formát | Poznámka |
|---|---|---|
| Případy a jejich historie | JSON | UTF-8, časové značky v ISO 8601 |
| Případy — tabulkový přehled | CSV | UTF-8, oddělovač středník |
| Nastavení účtu a e-shopů | JSON | |
| Šablony e-mailů | JSON (HTML v hodnotách) | |
| Přílohy a fotografie | původní soubory v ZIP | vazba na případ v doprovodném JSON |
| Vygenerované dokumenty | PDF v ZIP |
Popis jednotlivých polí je součástí exportu (soubor README.md).
Pro odvětví softwaru pro správu vratek a reklamací zatím neexistují harmonizované evropské standardy ani společné specifikace interoperability. Export proto poskytujeme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu podle vlastní specifikace popsané výše.
Poslední aktualizace: 16. 8. 2026
Známá omezení
- Export připravujeme na vyžádání, nikoli automaticky; obvyklá doba přípravy je několik dnů.
- U velkých objemů příloh dodáváme data ve více souborech.
- Nepřevádíme data do formátu konkrétního cílového poskytovatele; předáváme je ve výše uvedených formátech a s jejich převodem vám poskytneme součinnost.
Kde běží naše infrastruktura
(Informace podle čl. 28 Data Actu.)
Služba Vraceto běží na serveru provozovaném poskytovatelem Ing. Peter Schiffer (websignal.eu), IČO 02123363, Potocká 58/7, 623 00 Brno, Česká republika. Infrastruktura podléhá právu České republiky a Evropské unie.
Data z Vraceta neukládáme ani nezpracováváme mimo Evropskou unii a neumožňujeme k nim přístup ze třetích zemí. Opatření proti neoprávněnému přístupu zahrnují šifrovaný přenos, šifrování citlivých údajů v databázi, personalizované přístupy a oddělení dat jednotlivých klientů.
Obdržíme-li od orgánu třetí země žádost o zpřístupnění dat, posoudíme její soulad s právem EU a — nezakazuje-li nám to zákon — budeme vás informovat dříve, než cokoli poskytneme.
Máte dotaz?
Napište na info@vraceto.cz nebo volejte 777 163 855.
Související dokumenty
- Obchodní podmínky — čl. 15 upravuje změnu poskytovatele
- Smlouva o zpracování osobních údajů — čl. 10 upravuje vrácení a výmaz osobních údajů