Od kliknutí zákazníka po vyřízený případ.
Bez přepisování z e-mailů.
Vratky a reklamace nejsou jedna funkce — je to řetěz úkonů, kde se každé zapomenutí počítá: propásnutá lhůta, ztracená fotka, dohadování „kdo co komu slíbil". Tady je celý řetěz tak, jak ho Vraceto řeší. U každé funkce vidíte, ve kterém tarifu je: Zákon 299 Kč Profi 799 Kč Firma 1 590 Kč
Zákazník si pomůže sám. Vy dostanete hotová data.
Tady končí přepisování z e-mailů — případ přichází strukturovaný, s položkami a kontakty.
Widget za jeden řádek kódu Zákon
Plovoucí tlačítko v rohu, nebo vložené přesně tam, kam patří — do obchodních podmínek, reklamačního řádu, patičky. Vlastní text, barva a logo. Funguje na Shoptetu, WooCommerce, PrestaShopu, Upgates i vlastním řešení, protože je to JavaScript, ne modul.
Zákonný formulář odstoupení Zákon
Dva kroky: identifikace → rekapitulace → potvrzení. Číslo objednávky není povinné — zákonné právo nesmí padnout na tom, že zákazník smazal potvrzovací e-mail. Zákazník okamžitě dostane potvrzení, jak vyžaduje zákon.
Napojení na objednávky Profi
Zákazník zadá číslo objednávky nebo e-mail a formulář se sám předvyplní — včetně zakoupeného zboží, ze kterého jen vybere. Míň překlepů, míň dotazů „a co vlastně vracíte?".
Reklamace, ne jen odstoupení Profi
Stejné tlačítko umí přijmout i reklamaci: zákazník popíše vadu, přiloží fotky a zvolí, jak chce věc řešit — oprava, výměna, sleva, vrácení peněz. Volba zákazníka je právně důležitá a máte ji černé na bílém.
Fotky rovnou od zákazníka Zákon
Zákazník nahraje fotky vady přímo ve formuláři — komprimují se v prohlížeči, takže projdou i z telefonu na horách. Žádné „pošlete nám to e-mailem" a následné párování příloh k případům.
Reklamace z marketplace Firma
Prodáváte přes Alzu nebo jiná tržiště? Jejich reklamace vedete jako samostatnou agendu s vlastní číselnou řadou — nemíchají se s vlastním e-shopem a přesto je máte v jedné frontě.
Případ za dvě minuty. A lhůty hlídá stroj, ne lepíky.
Operátorka vidí frontu, stavy a termíny. Nic nevisí v hlavě ani v sešitě.
Workflow se stavy Zákon
Každý případ má jasný stav — od přijetí přes posouzení po vyřízení. Odznaky v menu ukazují, kde co čeká, takže ranní kontrola zabere pohled, ne půl hodiny klikání.
Hlídání zákonných lhůt Zákon
14 dní na vrácení peněz u odstoupení, 30 dní na vyřízení reklamace. U každého případu vidíte, kolik zbývá, a blížící se konec se zvýrazní. Propásnutá lhůta znamená automatické uznání reklamace — tohle je funkce, která se zaplatí jedním jediným případem.
Komunikace u případu Zákon
Zprávy se zákazníkem se vedou přímo u případu — obě strany vidí historii a nic se neztratí v e-mailové schránce. Interní poznámky zákazník nikdy nevidí.
Zákaznický portál Zákon
Zákazník sleduje stav bez registrace — přes PIN z potvrzovacího e-mailu. Vidí, co se děje, píše zprávy a přikládá fotky. Výsledek pro vás: míň telefonátů „co je s mojí reklamací".
Placené opravy se souhlasem Profi
Vada, na kterou se záruka nevztahuje? Naceníte opravu, zákazník ji v portálu schválí nebo odmítne — a teprve pak se pracuje. Souhlas s cenou máte doložený, žádné dohady po telefonu.
Reklamace u dodavatelů Profi
Vadné zboží reklamujete dál u svého dodavatele — jako samostatnou agendu s vlastními stavy: odesláno, v řešení, uznáno, vypořádáno. Vidíte, kolik peněz a zboží máte „venku", a tyhle případy se nepočítají do vašeho měsíčního pásma.
Zásilky, štítky a doklady bez přepisování
Expedice a sledování zásilek Profi
Zásilky zákazníkovi i dodavateli s automatickým sledovacím odkazem podle dopravce — PPL, Zásilkovna, Slovenská pošta. Napojení na skladový systém TouchStore: sklad balí podle čtečky, čísla zásilek se propíší sama.
Doklady a protokoly v PDF Zákon
Doklad o vytknutí vady, doklad o vyřízení, zákaznický i dodavatelský protokol — s čárovým kódem pro skladovou čtečku. Přesně ty papíry, které při kontrole ČOI potřebujete mít, a které bezplatná řešení neumí.
E-maily z vaší domény Zákon
Potvrzení a notifikace chodí z adresy vašeho e-shopu, ne z cizí domény — s vaším logem a texty, které si upravíte. Zákonné části textu jsou uzamčené, takže se nestane, že si někdo omylem smaže povinné poučení.
Víc e-shopů pod jedním účtem Zákon
Každý e-shop má vlastní číselnou řadu, jazyk, barvy a odesílací adresu — a vy všechno vyřizujete z jednoho přihlášení. Další e-shop stojí 299 Kč a přidá 30 případů do společného pásma.
Čísla, která jinak nikdo nespočítá
Statistiky a trendy Profi
Počty případů po měsících, důvody vratek, dodržení lhůt, nejčastěji reklamované produkty a nejproblémovější dodavatelé. Argumenty pro jednání s dodavatelem najednou nejsou pocit, ale graf.
Zabezpečení účtu Zákon
Dvoufázové přihlášení přes ověřovací aplikaci, šifrované přístupy, data na serverech v EU. Detaily bez marketingu najdete v zpracovatelské smlouvě — je veřejná celá.
Historie, která obstojí Zákon
Každý úkon má časovou stopu: kdy případ přišel, kdo co změnil, co se poslalo zákazníkovi. Když dojde na spor nebo kontrolu, nelistujete schránkou — vytisknete časovou osu.
Co zatím nemáme
Platby kartou, veřejné API, hromadný export a SMS jsou ve vývoji — poctivý seznam vedeme na hlavní stránce. Prodáváme jen to, co dnes opravdu běží.
Vyzkoušejte to na vlastních vratkách
Všechny funkce, 30 dní, zdarma a bez karty. Vložení widgetu zabere odpoledne — a první případ vám ukáže víc než jakýkoli popis.